Cancelamento de linha

1. Solicitação do CS ao Financeiro da Nectar

Quando um cliente solicita o cancelamento de uma ou mais linhas Talk+, o CS (Customer Success) responsável pela conta deve iniciar o processo enviando uma solicitação para o Financeiro da Nectar.

Essa solicitação deve conter:

• Nome do cliente

• CNPJ do cliente

• Número(s) da(s) linha(s) a ser(em) cancelada(s)

• Motivo do cancelamento (se aplicável)

• Nome do usuário vinculado (caso exista)

2. Solicitação de Cancelamento à Viacel

Somente o Financeiro da Nectar está autorizado a solicitar cancelamentos diretamente à operadora Viacel.

Ao realizar a solicitação, o Financeiro deve enviar um e-mail para a Viacel. 

⚠️ Importante: Recomendamos utilizar um template padrão de cancelamento, que pode ser criado e disponibilizado para padronizar as comunicações com a operadora e garantir clareza no pedido.