Adição de linhas

Contratação de Linha Telefônica – Talk+

Para garantir que a contratação de linhas telefônicas para o Talk+ siga um fluxo claro, eficiente e seguro, é necessário seguir o passo a passo abaixo, com os responsáveis e canais definidos em cada etapa.

1. Solicitação da Linha pelo Responsável da Venda

O responsável pela venda deve iniciar o processo enviando um e-mail para:

• Ana Gabriela: ana.sales@nectarcrm.com.br

• Andressa Carolina: andressa.carolina@nectarcrm.com.br

Importante: Utilizar o modelo de e-mail "Solicitação de Contratação de Linhas Talk+", disponível como template no NectarCRM.

2. Solicitação à Viacel pelo Financeiro

Após o recebimento do e-mail, Ana Gabriela encaminha a solicitação à Viacel, copiando obrigatoriamente os seguintes contatos:

• financeiro@viaceltelecom.com.br

• natalisirino@viax.net.br

⚠️ Atenção: Apenas o Financeiro da Nectar está autorizado a abrir solicitações diretamente com a Viacel.

3. Recebimento dos Números e Atualização de Controle

Assim que a Viacel retornar com os números telefônicos contratados, o Financeiro da Nectar deve:

• Responder ao e-mail original da solicitação, enviando os números recebidos para o responsável pela venda.

• Atualizar a planilha oficial de controle:

👉 Acessar Planilha de Linhas Talk+

4. Abertura de Ticket no Youtrack

Com os números em mãos, o responsável pela venda deve solicitar ao suporte a abertura de um ticket no Youtrack, na board CX - Atendimento. 

5. Configuração pelo Time de Produto

Após a abertura do ticket:

• O Time de Produto será responsável por realizar as configurações técnicas no ambiente do cliente.

• A equipe responderá no próprio ticket assim que a configuração for concluída.