Aquisição do Talk ou Linhas

Sempre que um cliente solicitar a contratação do Talk+ ou solicitar linhas adicionais, é necessário seguir um processo padrão para garantir transparência e alinhamento entre as áreas da empresa e o cliente. Esse processo envolve o envio do Termo de Funcionalidades e Serviços e a correta ativação da conta.

1. Envio do Termo de Funcionalidades e Serviços

Assim que o cliente contratar o Talk+ ou novas linhas, o responsável pelo atendimento (CS), vendas ou implantação deve:

• Enviar ao cliente o Termo de Funcionalidades e Serviços do Talk+, documento que descreve as funcionalidades disponíveis, limites de uso e premissas técnicas do serviço.

• O termo não exige assinatura, mas deve ser enviado como forma de alinhamento e ciência do cliente.

• Após o de acordo do cliente, o responsável deve direcionar o caso para os times Financeiro e Jurídico, que farão o envio do aditivo contratual correspondente à nova contratação.

Essa etapa assegura que todas as partes estejam alinhadas com o que será ativado e que os registros legais e financeiros estejam devidamente atualizados.

2. Ativação da Conta do Talk+

Com o envio do termo e o direcionamento para aditivo já realizados, a ativação da conta pode ser feita. Pelo time de CS: Por meio de integrações, dentro da área de Configurações da plataforma, quando disponível, o que permite uma ativação automatizada.