FAQ e Boas Práticas – Talk+ – HelpCS

Confira abaixo as principais dúvidas e boas práticas sobre o uso do Talk+ para garantir uma operação eficiente e sem surpresas:

Pergunta	Resposta
Posso usar um único número para todos os usuários receberem chamadas?	❌ Não. Cada linha é exclusiva para um usuário.
Posso fazer ligações simultâneas usando um número?	✔️ Sim. Não há limite de chamadas ativas simultâneas.
Posso usar o número do Talk+ no Nectar Omni?	✔️ Sim. O número é seu e pode ser utilizado em outras ferramentas.
Posso apresentar o documento do Canva para clientes?	✔️ Sim. O Notion é de uso interno; o Canva é um material externo de apoio.
Posso fazer chamadas internacionais?	✔️ Sim. Consulte o Plínio para tarifas e orientações específicas.
Preciso de uma linha para apenas fazer ligações?	❌ Não. É possível realizar chamadas usando um número randômico, sem contratar linha.
Uso outro VOIP. Posso testar o Talk+?	✔️ Sim. Converse com o time comercial para solicitar um trial.
Posso portar meu número fixo do PABX para o Talk+?	✔️ Sim. Após a portabilidade, o número deixa de funcionar no PABX.
Posso personalizar o prompt da análise de atendimento?	❌ Não. No momento, o prompt é padronizado. Possíveis personalizações estão em avaliação futura.
Se não gostar, posso portar o número de volta?	✔️ Sim. A portabilidade reversa é possível, respeitando o prazo mínimo de 72h.
A portabilidade afeta meu WhatsApp Web?	❌ Não. O WhatsApp Web continuará funcionando normalmente.
Posso usar Talk+ e Zenvia juntos?	❌ Não. É necessário desativar a integração da Zenvia antes de utilizar o Talk+.
Receber ligação tem custo?	✔️ Não há custo para recebimento em números fixos ou móveis (exceto chamadas para 0800).